오늘의 인사이트<2013.11.05>

호텔과 레스토랑에서 아이디어를 얻은 <선병원>

* 국내외 병원이 벤치마킹 대상이 된 지방 종합병원 '선병원' 성공요인
1) '킹핀 전략(kingpin strategy)으로 조직 내 '친절 DNA' 확산
2) 시각화(cisualization)를 통한 효과적 커뮤니케이션
3) 간호사에 대한 임파워먼트(empowerment) 통해 고객 만족도 제고

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